Question 1

Perché la Creatina fa odore?

Accepted Answer

L'eventuale presenza di un odore neutro o caratteristico è una proprietà naturale della creatina.
Per far fronte all'elevata richiesta di integratori a base di creatina, ci avvaliamo di diversi fornitori certificati, ciascuno con una propria materia prima. Questo può comportare leggere differenze sensoriali tra i lotti, per cui sia il sapore sia l'odore possono risultare più o meno percepibili.
L’odore riscontrato è quello tipico della creatina pura. Alcuni fornitori scelgono di neutralizzarlo, rendendola inodore, ma si tratta semplicemente di una scelta di lavorazione che non influisce sulla qualità o sull’efficacia del prodotto. 
Se la creatina non presentava forte odore, ma poi è comparso, potrebbe aver assorbito umidità dopo l’apertura. L'umidità può infatti causare una variazione olfattiva, diminuendo il mascheramento attuato dal fornitore, ma ciò non pregiudica la qualità del prodotto né la sua assunzione.

Question 2

Differenza fra Creatina tradizionale e Creapure

Accepted Answer

La creatina monoidrata micronizzata Creapure® è una forma di creatina di qualità superiore, prodotta in Germania. Rispetto alla creatina monoidrata micronizzata tradizionale, Creapure® ha una maggiore solubilità, purezza e un minor rischio di effetti collaterali intestinali. Viene riconosciuta come la creatina di maggior qualità presente sul mercato, e questo ovviamente va ad influire sul prezzo (è più costosa a causa dei processi aggiuntivi che subisce).

Question 3

Glutine e lattosio

Accepted Answer

Bandini Pharma è un'azienda certificata secondo gli standard ISO 9001, ISO 22000 e GMP, e adotta un Sistema di Gestione Integrato per la Qualità e la Sicurezza Alimentare, con specifiche procedure per la gestione degli allergeni.
Tutti i nostri prodotti sono privi di glutine per natura.
Non essendo previste linee e ambienti dedicati per la lavorazione di prodotti contenenti sostanze allergeniche, l’azienda mette in atto rigorose procedure di prevenzione e sanificazione al termine di ogni ciclo produttivo, al fine di minimizzare qualsiasi rischio di contaminazione crociata.
1. Attività di monitoraggio e identificazione delle materie prime contenenti allergeni
L’azienda attua un rigoroso controllo delle materie prime, con particolare attenzione alla presenza di allergeni. Nello specifico:

Verifica che i fornitori identifichino chiaramente, in etichetta, la presenza di eventuali allergeni nei prodotti forniti.
 Richiede e archivia le schede tecniche di tutte le materie prime acquistate, comprensive dell’elenco completo degli ingredienti.
 Stipula accordi con i fornitori affinché venga preventivamente comunicata qualsiasi modifica nella formulazione dei prodotti.
 Richiede certificati di analisi per la presenza di allergeni, in particolare per ingredienti considerati a maggior rischio o in caso di sospetti specifici.

2. Igiene degli ambienti
3. Igiene del personale
4. Formazione del personale
Il personale addetto alla preparazione e/o confezionamento di integratori contenenti sostanze allergeniche è costantemente formato sulle modalità operative.

Nonostante l’efficacia delle nostre misure di controllo, non eseguiamo test analitici sul glutine per ogni singolo lotto e, di conseguenza, non possiamo certificare il prodotto come “gluten free” secondo i requisiti normativi vigenti.
Le stesse procedure di controllo sopra descritte sono applicabili anche al lattosio. Se un integratore contiene lattosio, questo è esplicitamente segnalato in etichetta fra gli ingredienti, evidenziato in neretto.

Question 4

Posso aprire le capsule per assumere l'integratore?

Accepted Answer

I nostri prodotti in capsule non sono solubili e non sono progettati per essere aperti o sciolti in acqua. 
Le capsule vanno assunte integre, in quanto la formulazione è studiata per garantire un migliore assorbimento e una maggiore biodisponibilità dei principi attivi quando ingerite intere. 
Aprire la capsula potrebbe comprometterne l’efficacia o la tollerabilità.

Question 5

Forellino nel sigillo della Creatina

Accepted Answer

In alcuni barattoli di creatina potresti trovare un forellino nel sigillo di garanzia.
Si tratta di un foro di sfiato con funzione di sicurezza, applicato da uno dei nostri fornitori di tappi, tedesco e certificato. Questo forellino serve ad evitare che il sigillo, sottoposto a stress (termici o meccanici) possa "esplodere". Abbiamo diversi fornitori, per cui è possibile che, acquistando le nostre creatine, si possano trovare sigilli differenti, con o senza foro di sicurezza.

Question 6

Quali BCAA posso assumere?

Accepted Answer

Puoi scegliere il rapporto di BCAA che preferisci, in base alle esigenze di allenamento e ai tuoi obiettivi.
I nostri integratori a base di amminoacidi per le fasi di pre, intra e post workout sono senza caffeina e senza zuccheri (possono contenere dolcificanti artificiali laddove riportato in etichetta).
Durante la sessione di allenamento, i BCAA (amminoacidi ramificati) forniscono energia e sono particolarmente utili quando il corpo è sottoposto a stress fisico. Questi aminoacidi aiutano a ridurre l'affaticamento, favorire il recupero e stimolare la crescita muscolare.
Indicativamente i prodotti a base di BCAA presenti nel nostro catalogo si dividono in:

rapporto 2:1:1, da assumere pre-workout (prima dell'attività fisica); Abbiamo quelli da 150 e 500 compresse, oppure in polvere.
 rapporto 4:1:1, da assumere sia pre- sia post-workout (prima e dopo l'attività fisica); solo in barattolo da 150 o 500 compresse.
 rapporto 8:1:1, ottimale da assumere post-workout (solo dopo l'attività fisica); da 150, 200 e 500 compresse, oppure in polvere.
 rapporto 10:1:1, ancora più spinto e ottimale per il post-workout, in barattolo da 150 compresse.

Question 7

I vostri prodotti hanno certificazioni?

Accepted Answer

Sì, i nostri integratori sono prodotti secondo gli standard internazionali e nel rispetto della normativa italiana ed europea in materia di sicurezza alimentare.

Produzione e certificazioni
I prodotti a marchio Bandini Pharma sono trasformati e confezionati in Italia presso Eudinamis S.r.l., un’azienda certificata secondo i più alti standard internazionali:

GMP (Good Manufacturing Practices)
 ISO 9001
 ISO 22000 (sicurezza alimentare)
 Registrazione FDA (Food and Drug Administration, USA).

Per maggiori dettagli e per consultare le certificazioni, si può visitare il sito ufficiale del nostro partner produttivo: www.eudinamis.com.

Controlli qualità e sicurezza dei prodotti
Collaboriamo esclusivamente con fornitori qualificati e certificati.
Durante il processo produttivo sono applicati rigorosi protocolli di controllo qualità, inclusi:

Un piano di campionamento basato su analisi dei rischi (HACCP)
 Controlli su materie prime e processi produttivi
 Analisi specifiche, incluse quelle per metalli pesanti (come piombo, mercurio, arsenico, cadmio) che possono essere eseguite a campione o su richiesta in fase di qualifica dei fornitori.

Allergeni e contaminazioni crociate

Sono adottate severe misure di controllo per evitare la presenza di allergeni e contaminazioni crociate.
Ogni lotto è prodotto secondo procedure tracciabili e in ambienti controllati, per garantire la massima purezza e qualità.

Al momento, i report analitici completi (es. ICP-MS) non sono sempre inclusi nel CoA di routine, ma vengono effettuati laddove necessario o per esigenze specifiche di prodotto.

Question 8

Avete astaxantina da 18 mg?

Accepted Answer

Sì, produciamo astaxantina in diverse formulazioni, fra cui anche quella in capsule da 18 mg.
La nostra astaxantina è composta da 360 mg di polvere di Haematococcus pluvialis titolata al 5% di astaxantina, pari a 18 mg di astaxantina per dose.
Proviene dal Sud-Est asiatico ed è estratta da alghe coltivate in acque dolci.

Question 9

Perchè la polvere di astaxantina all'interno delle capsule è arancione?

Accepted Answer

La polvere di astaxantina è arancione in quanto di origine naturale, derivata da alghe coltivate in acqua dolce.
La colorazione è determinata dal fatto che si tratta di polvere e non di oleoresina. La polvere nelle nostre capsule da 18 mg è titolata al 5% in astaxantina.

Question 10

Differenza tra astaxantina in oleoresina e polvere

Accepted Answer

Entrambe le nostre formulazioni di Astaxantina Pura da 18 mg e da 8 mg derivano dalla stessa microalga (Haematococcus pluvialis), coltivata in acqua dolce, ma si differenziano per la forma estrattiva della materia prima:

Astaxantina 18 mg (in polvere): contiene polvere di alga essiccata e finemente macinata, titolata al 5% in astaxantina. Ogni capsula contiene 360 mg di polvere, equivalenti a 18 mg di astaxantina pura.
 Astaxantina 8 mg (in oleoresina): contiene un estratto lipidico dell’alga, ottenuto tramite un processo di estrazione più sofisticato, che consente di ottenere una forma più concentrata e più biodisponibile del principio attivo.

La differenza di prezzo riflette quindi la diversa biodisponibilità e purezza dell’estratto, non solo il quantitativo di astaxantina per capsula.
Per quanto riguarda la stabilità, entrambe le formulazioni sono protette da capsule e confezionamento adeguato che ne garantiscono la conservazione nel tempo, purché mantenute al riparo da luce, calore e umidità.
Consigliamo sempre di chiedere il parere del medico o di un professionista della salute per valutare quale tipo di Astaxantina sia più indicato per le proprie esigenze.

Question 11

Perché le capsule del prodotto che ho acquistato sono di colore diverso dalle precedenti?

Accepted Answer

La variazione di colore delle capsule (ad esempio, da bianco a giallo) può essere dovuta alla differenza tra i lotti di produzione e i fornitori degli opercoli. Questo non influisce in alcun modo sulla qualità o composizione del prodotto. Il colorante utilizzato è presente in quantità minime, tali da non dover essere indicato nell'etichettatura. Inoltre, la maggior parte delle capsule sono realizzate in HPMC, un materiale di origine vegetale. Puoi sempre verificare questa informazione in etichetta.
Pertanto, si può assumere il prodotto in totale sicurezza, poiché rispetta le normative e gli standard di produzione.

Question 12

Non trovo il misurino nel prodotto in polvere che ho acquistato

Accepted Answer

I misurini sono presenti in tutte le nostre confezioni di integratori in polvere, pertanto consigliamo di controllare che non si sia affossato nella polvere stessa durante il trasporto. Nel caso comunque mancasse, preghiamo di segnalarcelo e affidarsi alla dose giornaliera consigliata in etichetta, che può essere pesata con una bilancia di precisione o utilizzando come unità di misura un cucchiaino da caffè (che contiene dai 2 ai 5 grammi).

Question 13

Perchè non utilizzare un misurino preciso per la creatina?

Accepted Answer

La dose giornaliera di creatina in polvere è pari a mezzo misurino.
La misurazione precisa può comportare qualche difficoltà, ma i misurini vengono venduti in mL e non in grammi (infatti i numeri che si possono leggere sul misurino sono cc/mL.) Sono quindi dimensioni standard, mentre le polveri hanno densità diverse. Sul mercato non sono disponibili misurini più piccoli, adatti alla nostra creatina. Ecco perché indichiamo di riempire il misurino per metà, che corrisponde alla dose giornaliera. Inoltre, avendo elevati volumi di vendita, trovare una creatina che abbia la stessa densità (e quindi che riempia sempre i misurini con la polvere allo stesso modo) è veramente difficile. Per questo motivo, abbiamo deciso di mantenere le produzioni con questo misurino a metà, anche se può risultare strano.
Per le prime assunzioni suggeriamo di pesare la creatina con una bilancia di precisione, qualora si abbia difficoltà a prenderci la mano usando il misurino.

Question 14

Differenza tra carnitine 1000/3000 e acetyl carnitina

Accepted Answer

Spieghiamo brevemente le differenze tra le varie formulazioni di carnitina:

Acetil L-Carnitina - È la forma acetilata della carnitina. Ha un assorbimento più rapido e una biodisponibilità maggiore. Svolge un’azione antiossidante, può supportare la produzione di testosterone e contribuire al metabolismo dei grassi, risultando utile anche nei programmi di dimagrimento. 
È indicata anche per chi non pratica attività sportiva.
 Carnitina 1000 - Contiene carnitina tartrato (Carnipure®) in compresse, ciascuna con 1000 mg di principio attivo.
Pro: dose elevata per compressa.
Contro: le compresse vengono assorbite un po’ meno efficacemente rispetto alle capsule e contengono più eccipienti.
 Carnitina 3000 - Contiene carnitina tartrato (Carnipure®) in capsule, ciascuna con 750 mg di principio attivo (in Italia vi è il limite di una capsula al giorno).
Pro: miglior assorbimento rispetto alle compresse e minor contenuto di eccipienti.
Contro: dose inferiore per singola capsula.
La carnitina tartrato è la forma salificata con acido tartarico: è particolarmente indicata per migliorare il recupero muscolare, favorire la riparazione dei tessuti, ridurre la fatica e aumentare la resistenza fisica durante l’attività sportiva.

In sintesi:
Per uso sportivo: consigliata la Carnitina Tartrato (1000 o 3000).
Per uso generale o supporto metabolico: più indicata la Acetil L-Carnitina.

Question 15

Qual è il dosaggio dei BCAA in compresse?

Accepted Answer

La dose consigliata è quella indicata in etichetta, pari a 5 compresse di BCAA al giorno, indipendentemente dal rapporto, da assumere preferibilmente durante l’allenamento.
Eventuali variazioni nel dosaggio devono essere valutate insieme a un professionista qualificato, come un medico, un nutrizionista o un personal trainer.

Question 16

Che percentuale di curcuma contiene il vostro integratore in capsule?

Accepted Answer

Il nostro integratore contiene polvere di curcuma, che naturalmente presenta un contenuto di curcuminoidi compreso tra l’1% e il 2% (circa 10 mg per capsula). La dicitura "95%" non si riferisce al contenuto di curcuminoidi, ma alla composizione della polvere di curcuma utilizzata, che è costituita al 95% da curcuma e per il restante 5% da eccipienti tecnologici necessari per la formulazione (come l’idrossipropilmetilcellulosa della capsula). Per quanto riguarda la piperina, il "95%" indicato è invece corretto e si riferisce effettivamente alla titolazione dell’estratto di pepe nero, da cui derivano i 2 mg di piperina presenti in ogni capsula.

Question 17

Meglio liposomiale liquido o in capsule?

Accepted Answer

Quando si parla di integratori liposomiali, la vera formulazione propriamente liposomiale è quella liquida. In questa forma i liposomi sono sospesi nel liquido e mantengono in modo ottimale la loro struttura, favorendo la biodisponibilità tipica della tecnologia liposomiale.
Le versioni in capsule, pur contenendo ingredienti liposomiali, derivano generalmente da una polvere ottenuta tramite essiccazione della formulazione liquida. Durante questo processo è possibile che una parte dei liposomi si rompa o perda integrità. Di conseguenza, la performance liposomiale può risultare diversa rispetto alla forma liquida.
Dal punto di vista pratico:

la forma in capsule è sicuramente più comoda, facile da assumere e senza sapori (utile per chi non gradisce gusti intensi o particolari);
la forma liquida, pur essendo quella più coerente con la tecnologia liposomiale, può risultare meno pratica e talvolta avere un gusto non sempre gradito.

Question 18

I vostri integratori di Ashwagandha hanno formulazioni differenti?

Accepted Answer

Sì, abbiamo integratori di Ashwagandha in compresse e capsule. Le compresse KSM-66® contengono un estratto concentrato e standardizzato, Le capsule contengono ashwagandha pura in polvere, in forma naturale.
Nello specifico:

Ashwagandha 180 compresse (KSM-66®), con 150 mg di estratto KSM-66® a compressa, in rapporto 10:1. 
Ciò significa che per ottenere 150 mg di estratto concentrato sono impiegati circa 1500 mg (1,5 g) di polvere di radice di ashwagandha non concentrata;
Ashwagandha 180 capsule Bio e Ashwagandha 60 capsule. In queste formulazioni, ogni capsula contiene 500 mg di polvere di radice di ashwagandha non concentrata.

Question 19

Il vostro D-mannosio è estratto da betulla o da mais?

Accepted Answer

Il nostro D-mannosio in capsule è una soluzione ideale per chi soffre di cistite ed è estratto direttamente dalla corteccia di betulla, la fonte considerata di maggior qualità e purezza. Il D-mannosio da betulla è in genere sicuro e ben tollerato anche da chi soffre di allergie al polline della pianta, poiché il processo di estrazione elimina le componenti proteiche allergizzanti. Le reazioni allergiche al D-mannosio puro sono rare, ma se ne sconsiglia comunque l'assunzione in caso di allergia agli ingredienti (in questo caso si può optare per quello estratto da mais, pur considerato meno puro), in gravidanza o allattamento, se si hanno malattie renali gravi per rischio di sovraccarico e in caso di diabete, nonostante abbia un impatto glicemico limitato. In tutti questi casi, è opportuno consultare il proprio medico.

Question 20

Le informazioni in etichetta sono sempre anche in italiano?

Accepted Answer

Le etichette dei nostri prodotti sono multilingue, quindi trovi le informazioni sempre anche in italiano.
Tieni presente che sui barattoli più piccoli, per non compromettere la leggibilità, mettiamo spesso etichette multistrato, che ci consentono di inserire le informazioni in tutte le lingue anche in uno spazio ridotto.
Se non trovi la tua lingua nel primo strato, non devi fare altro che sollevare la linguetta dell'etichetta in basso a destra, per scoprire le informazioni sullo strato sottostante.

Question 21

Come posso ricevere lo sconto del 5%?

Accepted Answer

Per ricevere un codice sconto del 5% sul primo ordine è sufficiente iscriversi alla nostra newsletter.
Dopo l’iscrizione, ricevi una prima email di conferma, dove è necessario cliccare sul link contenuto per completare l’iscrizione. A iscrizione completata, ricevi un’ulteriore email, contenente il codice sconto.
Se non trovi l'email nella posta in arrivo, suggeriamo di controllare anche nella cartella spam o promozioni.
Al tuo primo acquisto, il codice deve essere inserito manualmente nel carrello prima del pagamento, quindi verifica bene il riepilogo dell’ordine prima di concluderlo.

Question 22

Come vanno usati i codici sconto?

Accepted Answer

I codici sconto sono individuali, utilizzabili una sola volta e non possono essere cumulati e/o combinati con altre promozioni o sconti in corso.
Per poter usufruire del codice sconto che hai ricevuto, segui sempre questa procedura:

Inserisci il codice nell'apposito campo di inserimento codice, presente nella pagina “Visualizza carrello”;
 Clicca su "Applica codice" prima di completare il pagamento;
 Verifica nel riepilogo dell'ordine la corretta applicazione del codice sconto;
Procedi con il pagamento.

Lo sconto non può essere applicato se inserisci il codice in campi diversi (ad esempio nel campo note) o se lo applichi a pagamento già avvenuto.
Prima di utilizzare qualsiasi codice, verifica che non sia scaduto: se lo hai ricevuto via email, nelle newsletter che ti inviamo è sempre indicata la data oltre la quale il codice non ha più validità.
Completa i tuoi acquisti PRIMA che il codice sia scaduto.
Quindi ricorda:

NON inserire il codice in campi diversi da quello apposito;
NON applicare il codice dopo aver pagato;
NON usare un codice scaduto;
NON usare più codici insieme.

Question 23

Posso usare più codici sconto insieme?

Accepted Answer

No, i codici sconto e i codici promozionali possono essere usati una sola volta, singolarmente e non sono cumulabili. Se sei iscritto alla nostra newsletter e ricevi un codice sconto, controlla sempre la scadenza specificata.
Se provi a utilizzare più codici contemporaneamente, il sistema applicherà solo uno sconto, rimuovendo gli altri in automatico.
Ogni volta che fai un acquisto, ricorda di controllare sempre con attenzione di aver inserito l'indirizzo di spedizione completo.

Question 24

Non riesco a registrarmi alla newlsletter e/o mi dà errore

Accepted Answer

Se hai tentato più volte di iscriverti alla newsletter senza successo, contattaci: ti supporteremo direttamente nella procedura.

Question 25

Ho un codice promozione, ma non me lo valida

Accepted Answer

Controlla di avere inserito il codice nell'apposito campo (non nelle note o in altri campi), perché in assenza del codice validato, la nostra logistica non può procedere con la spedizione del prodotto in promozione.
Ricorda che ogni codice che ricevi è personale, puoi usarlo una sola volta e non è cumulabile con altri codici promozionali. Se sei iscritto alla nostra newsletter e ricevi un codice sconto, controlla sempre la scadenza specificata.

Question 26

Ho fatto un ordine, ma vorrei cambiare prodotto/i

Accepted Answer

Purtroppo non è possibile modificare un ordine già creato.
A questo punto hai due opzioni:

Rifiutare il pacco al momento della consegna, così ci verrà automaticamente restituito. Appena arriva in sede, procederemo col rimborso.
Se hai già ricevuto l'ordine, puoi effettuare il reso, secondo le modalità previste nelle nostre condizioni di vendita (a carico del cliente, in quanto trattasi di errore in fase di ordine e non di spedizione).

Question 27

Vorrei cambiare indirizzo di spedizione del mio ordine

Accepted Answer

Purtroppo non possiamo modificare noi l'indirizzo di spedizione.
Però, appena spediamo un ordine, a te arriva una e-mail dal corriere, dove puoi modificare in autonomia l'indirizzo di spedizione oppure scegliere un punto di ritiro.
Se non trovi l'email del corriere nella tua posta in arrivo, controlla sempre anche nella casella spam.

Question 28

Vorrei annullare un ordine, come faccio?

Accepted Answer

Gli ordini possono essere annullati solo se si ha un account sul nostro sito.
Quindi, per annullare un ordine deve essere prima creato un account. Una volta effettuato l'accesso con le proprie credenziali, si può procedere con l'annullamento cliccando sul link presente nella conferma d'ordine che si riceve via email, in fondo al messaggio.
L'ordine può quindi essere annullato solo dal cliente ed entro poco tempo dall'effettuazione dello stesso.

Question 29

Ho acquistato vostri prodotti su Amazon, ma mi sono arrivati sbagliati e/o danneggiati

Accepted Answer

Trattandosi di un ordine effettuato su Amazon, l'intera gestione logistica è a carico della piattaforma stessa. In qualità di venditori, ci occupiamo esclusivamente di fornire i prodotti integri ai magazzini Amazon.
Tutte le fasi successive -stoccaggio, imballaggio, spedizione, resi e rimborsi- sono gestite direttamente da Amazon tramite il proprio sistema.
Per risolvere il problema, consigliamo di contattare il Servizio Clienti di Amazon, specificando che si tratta di un ordine gestito dalla logistica Amazon (FBA), e richiedere il reso o il rimborso del prodotto.
Amazon ci ha indicato di informare i clienti che, in questi casi, solo loro possono avviare la procedura, poiché noi come venditori non abbiamo accesso all’area resi.

Question 30

Come posso eliminare la promozione "Iscriviti e Risparmia"?

Accepted Answer

Si tratta di un programma promozionale gestito da Amazon, non possiamo eliminarlo noi.
Se non si riesce a disdire l'iscrizione dal proprio account Amazon in autonomia, si può contattare il servizio clienti della piattaforma per disdire l'iscrizione.

Question 31

Ho fatto un ordine sul vostro sito, dove trovo il codice di spedizione?

Accepted Answer

Il codice di spedizione (riferimento spedizione) viene inviato direttamente dal corriere (GLS, FedEx o Bartolini) via email non appena il tuo ordine viene spedito. Ti consigliamo di controllare anche la cartella spam e di verificare la ricezione di email provenienti da questi corrieri. Tieni presente che il codice di tracciamento potrebbe non essere attivo immediatamente: in alcuni casi è necessario attendere fino a 24 ore dalla ricezione dell’email, per visualizzare correttamente lo stato della spedizione.

Question 32

Posso ricevere il mio ordine presso un punto di ritiro?

Accepted Answer

Certo. Devi però completare l'ordine con il tuo indirizzo di domicilio. Avvenuta la spedizione del pacco, riceverai una mail dal corriere, contenente un link. Cliccando sul link, potrai selezionare il punto di ritiro più comodo e vicino a te.

Question 33

Posso ricevere il mio ordine presso un'azienda o negozio?

Accepted Answer

Sì, è possibile ricevere il proprio ordine ovunque, anche presso un'azienda o un negozio. L'importante è che nel campo dell'indirizzo venga indicato sia il nome dell'azienda/negozio che il proprio nome e cognome, in modo da garantire una corretta consegna.

Question 34

Ho ricevuto un'email con oggetto "Ordine completato". Cosa significa?

Accepted Answer

Quando ricevi l'email con l'oggetto "Ordine Completato", significa che il tuo ordine è stato elaborato correttamente e siamo in attesa del ritiro da parte del corriere.

Question 35

Dovrei fare un reso. Qual è la procedura?

Accepted Answer

Per effettuare un reso, contattaci tramite il form nella pagina contatti, cliccando su “Non ho trovato risposta alla mia domanda” nella sezione Logistica e spedizioni.

Compila tutti i campi richiesti indicando il numero d’ordine e il motivo della richiesta, e allega obbligatoriamente foto chiare dei prodotti ricevuti e, se danneggiato, dell’imballaggio.

Ti ricordiamo che non possiamo accettare resi di prodotti aperti, come previsto dalle condizioni di vendita.

Una volta inviata la richiesta, ti risponderemo al più presto con la procedura da seguire.

Question 36

Cosa succede se il corriere non riesce a consegnare il mio ordine?

Accepted Answer

Se il corriere non riesce a consegnare il tuo ordine, la gestione dipende dal motivo della mancata consegna:

Destinatario ASSENTE
Il corriere effettuerà automaticamente un nuovo tentativo di consegna nei giorni successivi.
Se anche il secondo tentativo non va a buon fine, il pacco resterà in giacenza e avrai 3 giorni di tempo per riprogrammare la consegna.
Destinatario SCONOSCIUTO
In questo caso la consegna non può essere completata a causa di un problema con l’indirizzo (ad esempio: civico mancante, nome non presente sul campanello, località errata o incompleta). 
Se si verifica questa opzione, dovrai contattarci tramite il form nella sezione “Non ho trovato risposta alla mia domanda”, indicando il numero d’ordine e i dati corretti. Provvederemo a sbloccare la spedizione nel più breve tempo possibile.

Per i tuoi ordini futuri, se vuoi ovviare ai problemi di consegna puoi anche scegliere un punto di ritiro vicino a te. In questo caso, ti ricordiamo che:

l'ordine va comunque sempre completato con il tuo indirizzo di domicilio;
a spedizione avvenuta, ricevi dal corriere un'email contenente un link;
cliccando sul link, puoi selezionare il punto di ritiro più comodo e vicino a te..

Question 37

Posso avere un documento fiscale comprovante l'acquisto che ho fatto sul vostro sito?

Accepted Answer

Di prassi non emettiamo fattura o ricevuta fiscale, perché in base alla legislazione europea gli integratori sono considerati "prodotti alimentari" e non farmaci, pertanto non rientrano tra le spese sanitarie detraibili. Consigliamo comunque di verificare eventuali eccezioni, previste per specifiche condizioni di salute o aree geografiche. Quindi, se hai necessità di una ricevuta scaricabile, inserisci il tuo codice fiscale direttamente al momento dell'ordine, nel campo dedicato.  Se ti accorgi di non aver inserito il tuo codice, contattaci direttamente. Per gli ordini successivi, se possiedi già un account sul nostro sito, segui questa procedura per inserire il tuo codice fiscale:

Entra nel tuo profilo e vai alla sezione Indirizzi;
Modifica il tuo indirizzo di fatturazione inserendo il codice fiscale nel campo dedicato e salva i tuoi dati.

Ricorda che questa procedura non è retroattiva, ma ti consente di salvare e applicare il tuo codice fiscale a tutti i tuoi futuri acquisti.

Question 38

Sto riscontrando problemi sul sito, cosa posso fare?

Accepted Answer

Se riscontri anomalie durante la navigazione (pagine che non si caricano correttamente, errori o funzionalità che non rispondono), ti consigliamo di:

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Se il problema persiste, contattaci tramite il form che trovi cliccando su “Non ho trovato risposta alla mia domanda” nella categoria Problemi tecnici, descrivendo il problema e allegando eventuali screenshot: ci aiuteranno a capire e risolvere più velocemente.

INFO FESTIVITÀ: Per gli ordini dal 23 al 28 dicembre, la spedizione è prevista dopo le feste natalizie.

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